1. Introduction
1.1 Macau Casino se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page et ne s’appliquent pas rétroactivement aux bonus et promotions déjà attribués. Il incombe à l’utilisateur de prendre connaissance de ces conditions et d’en suivre les éventuelles évolutions. Tout dépôt ou participation aux jeux proposés par Macau Casino implique l’acceptation de ces modalités.
2. Compte
2.1 L’ouverture d’un compte est requise pour pouvoir jouer en argent réel sur Macau Casino.
2.2 L’âge minimum requis pour créer un compte est de 18 ans.
2.3 Les joueurs résidant dans des pays non listés dans le formulaire d’inscription ne sont pas autorisés à créer un compte ni à jouer sur Macau Casino.
2.4 La Société n’autorise qu’un (1) seul compte par joueur, foyer, adresse IP, adresse e-mail, numéro de téléphone ou moyen de paiement (cartes de débit ou de crédit). Si notre système de sécurité détecte des informations identiques sur plusieurs comptes, il s’agit de « multi-comptes », pratique strictement interdite, et tous les comptes concernés pourront être immédiatement fermés par le service antifraude.
2.5 Si plusieurs joueurs utilisent le même réseau informatique (dortoirs, maisons partagées, etc.) ou vivent sous le même toit et souhaitent jouer, nous recommandons de contacter notre support avant de créer plusieurs comptes afin d’éviter des vérifications de sécurité inutiles.
2.6 Pour créer un compte, le joueur devra remplir un formulaire d’inscription et fournir les informations personnelles suivantes: un « pseudonyme », un « mot de passe », « Nom », « Prénom », « email », « numéro de téléphone », « adresse de résidence », « genre », « date de naissance » et la « devise ». Le nom figurant sur le compte doit correspondre à l’identité légale du joueur.
2.7 Le joueur est responsable de la confidentialité et de la sécurité de ses identifiants de connexion. Il doit veiller à ce que personne d’autre n’ait accès à son compte. Nous recommandons de se déconnecter après chaque session de jeu.
2.8 Il est conseillé de choisir un mot de passe solide incluant majuscules, minuscules, lettres, caractères spéciaux et chiffres. La longueur minimale recommandée est de huit caractères avec au moins une majuscule, un chiffre et un symbole.
2.9 La Société se réserve le droit d’interdire l’utilisation de pseudonymes et/ou d’avatars jugés inappropriés, notamment ceux à connotation politique, raciste, pornographique, insultante, violente, ou faisant l’apologie du terrorisme, de la drogue ou des armes. Nous nous réservons également le droit de refuser l’ouverture d’un compte à tout moment et pour toute raison.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte qui n’a enregistré aucune activité pendant une période d’au moins 6 mois sera considéré comme inactif.
2.9.1.2 Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de gestion de compte de 5 EUR/CHF/CAD par mois sur tout compte inactif créditeur. Ces frais seront déduits du solde cash actif jusqu’à réactivation du compte ou jusqu’à extinction du solde actif.
2.9.1.3 Une fois que le solde est à zéro, aucun autre frais d’inactivité ne sera prélevé par la Société.
2.9.1.4 Les joueurs peuvent récupérer les fonds restants sur un compte inactif en se reconnectant à leur espace personnel et en effectuant une demande de retrait.
2.9.1.5 Pour les comptes bloqués ou exclus, les joueurs doivent impérativement contacter le support client afin de récupérer les fonds dormants.
3. Vérifications
3.1 L’ensemble des comptes est soumis à des vérifications visant à confirmer l’âge, prévenir la fraude, permettre le traitement des retraits, appliquer les restrictions promotionnelles, procéder à des clôtures de comptes, etc…
3.2 Avant toute demande de retrait, une vérification du compte est obligatoire. Les pièces demandées sont les suivantes :
- Une pièce d’identité valide (p. ex. passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité).
- Un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois au format PDF indiquant le nom complet et l’adresse du client. Sont acceptés, par exemple, les relevés bancaires, bulletins de salaire, factures d’eau, de gaz, d’électricité ainsi que les factures de téléphone fixe ou d’accès internet.
- Un document officiel émis par la banque du client sur lequel figurent l’IBAN et le code BIC/SWIFT.
Si l’utilisateur ne peut fournir l’une de ces pièces, il doit en avertir le service client.
3.3 Tous les comptes Macau Casino peuvent être soumis à une vérification générale ou ciblée concernant l’âge du joueur, son identité, ses instruments de paiement ainsi que le respect de nos conditions d’utilisation. Si le joueur ne respecte pas les délais impartis pour la vérification, Macau Casino se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès aux jeux.
3.4 Si vous préférez effectuer la vérification de votre compte avant d’initier un retrait, veuillez contacter notre support en direct. Les documents peuvent être transmis par courriel à [email protected] ou via le chat en direct.
3.5 Dès réception d’un e‑mail de notre service KYC (Know Your Customer ou Connaissance du Client), veillez à téléverser tous les documents requis dans le délai indiqué en suivant les consignes. Chaque lien autorise le téléchargement d’un seul document.
3.6 Les données figurant sur les pièces fournies doivent être conformes aux renseignements indiqués par le joueur lors de la création de son compte Macau Casino. Le joueur s’engage à prévenir le service client de tout changement de situation afin de maintenir son compte à jour et vérifié en présentant les documents justificatifs.
3.7 Le joueur devra fournir un dossier complet comportant des documents authentiques, lisibles et de bonne qualité, pour permettre le respect des délais de traitement.
3.8 Le traitement de la vérification du compte prend 1 (un) jour ouvré après réception de l’ensemble des justificatifs requis. Néanmoins, ce délai peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles et inhabituelles.
4. Dépôts
4.1 Le dépôt minimum autorisé est de 10 EUR/CHF/CAD et le dépôt maximum fixé est de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 En effectuant un dépôt, le joueur autorise Macau Casino à recourir à des Prestataires de Services Électroniques (PSE) et/ou à des fournisseurs de paiement tiers pour le traitement des transactions financières, acceptant ainsi d’être soumis aux conditions générales d’utilisation de ces prestataires.
4.3 En sélectionnant un moyen de dépôt, le joueur accepte les conditions et l’éventuelle facturation par un tiers, notamment son établissement bancaire (frais de conversion de devises, frais liés aux transactions internationales, etc.)
4.4 Tout moyen de dépôt employé doit être au nom et prénom du titulaire du compte Macau Casino.
4.5 La disponibilité des moyens de paiement peut varier en fonction des choix de la société et/ou de la localisation géographique du joueur.
4.6 En engageant des fonds sur des jeux de hasard, l’utilisateur reconnaît et accepte le risque de perte.
4.7 Les mises et dépôts réalisés sur le site peuvent, sous certaines conditions, être remboursés. (cf 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts par chèque, espèces ou virement bancaire ne sont pas acceptés sur le site.
5. Retraits
5.1 Pour procéder à un retrait, le compte de l’utilisateur doit avoir été vérifié (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le retrait minimum exigé est de 50 EUR/CHF/CAD, sauf disposition contraire clairement indiquée dans les conditions générales d’une promotion particulière.
5.3 Un dépôt doit être misé au moins 1 (une) fois avant qu’une partie ou la totalité du solde puisse être retirée, conformément aux normes applicables en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.
5.4 Les options de retrait sont généralement associées aux méthodes de dépôt utilisées antérieurement. Si un moyen de paiement empêche le bon déroulement d’un paiement, nous nous réservons le droit de sélectionner la méthode de versement du retrait.
5.5 Dans certaines situations particulières, notamment pour prévenir le blanchiment d’argent, nous nous réservons le droit d’effectuer le paiement du retrait par une méthode de notre choix, même si elle diffère de celle initialement demandée. Les retraits vers des cartes de crédit non remboursables seront effectués via un portefeuille électronique sélectionné ou par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement seront à la charge du joueur.
5.6 Le plafond de retrait est fixé à 2500 EUR/CHF/CAD par période de 7 jours, jusqu’au paiement intégral, sauf disposition contraire dans les Conditions Générales Promotionnelles, ou sauf dérogation accordée à notre discrétion (par exemple pour des joueurs bénéficiant d’un statut privilégié).
5.7 Le joueur peut annuler une demande de retrait à tout moment tant que celle‑ci n’a pas été traitée par le service financier.
5.8 En cas de limitation du montant de retrait (dans le cas d’un gain grâce au bonus d’inscription gratuit par exemple), tout solde excédant le montant autorisé sera annulé et retiré du compte.
5.9 Toute demande de retrait entraîne l’annulation des bonus actifs, y compris les tours gratuits non utilisés (cf. Conditions Générales de Bonus).
5.10 Si un ou plusieurs dépôts sont annulés ou refusés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de geler tout montant de bonus ou les gains qui y sont liés.
5.11 Le traitement des demandes de retrait s’effectue en 2 (deux) jours ouvrés, une fois que tous les documents de vérification du compte sont reçus, examinés et validés, sauf nécessité de contrôles supplémentaires.
5.12 Toute demande de retrait fera l’objet d’un contrôle par notre service fraude, qui peut annuler tout ou partie des fonds en cas de non‑respect de ces Termes et Conditions. Le joueur en sera informé par courriel. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Le joueur est responsable de se renseigner sur les taxes et impôts applicables à ses gains dans sa juridiction.
6. Bonus et Promotions
6.1 Pour consulter les termes et conditions liés aux bonus veuillez cliquer ici.
7. Support Clients
7.1 Le support client est accessible tous les jours via le chat en direct (de 9h à 22h) ou par email.
7.2 L’utilisateur s’engage à utiliser un langage correct et respectueux dans ses échanges avec les membres de l’équipe Macau Casino. Tout abus ou comportement inapproprié peut entraîner une suspension ou la clôture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes soumis aux dispositions légales relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et, à ce titre, devons appliquer une diligence raisonnable sur tous les comptes.
Les données fournies par le joueur, qu’elles servent à la vérification du compte ou à toute autre situation mentionnée dans nos termes et conditions, seront traitées conformément à notre politique de confidentialité et ne seront pas exploitées à d’autres fins.
8.2 Le joueur accepte et reconnaît que nous utiliserons les renseignements communiqués pour satisfaire nos obligations de vérification, effectuer des recherches publiques et procéder aux contrôles nécessaires afin de confirmer l’exactitude des informations transmises.
8.3 Tant que nous menons nos vérifications, le joueur pourra, sous réserve de notre appréciation, continuer à utiliser son compte. Toutefois, les demandes de retrait depuis ce compte pourront être suspendues jusqu’à la fin des procédures de contrôle.
8.4 Si nous ne pouvons pas accomplir nos vérifications parce que le joueur n’a pas fourni les documents requis ou que son identité ne peut être confirmée, aucune opération ne pourra être initiée depuis le compte et celui-ci sera bloqué et/ou clôturé. Dans ce cas, nous restituons les fonds déposés présents sur le compte au moment du blocage et/ou de la clôture, sauf si la loi nous oblige à différer ou à retenir tout ou partie desdits fonds.
8.5 L’utilisateur s’engage à coopérer et à transmettre, sur demande, tout justificatif ou information complémentaire nécessaire à l’exécution de nos obligations. Toute correspondance relative à la transmission de documents ne doit pas être considérée comme définitive en la matière.
8.6 Si nous découvrons ou soupçonnons que les renseignements fournis par le joueur sont substantiellement incorrects, nous annulerons l’enregistrement et prendrons les mesures prévues par la loi. Aucun gain ne sera versé dans de telles circonstances.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur a la possibilité, à tout moment, de définir une limite de dépôt en choisissant le montant et la période souhaités. Une fois cette limite activée et atteinte, il ne sera plus possible d’effectuer de nouveaux dépôts jusqu’à la remise à zéro de la limite. Les dépôts effectués durant la période considérée sont inclus dans le calcul de la limite.
9.2 Le joueur peut également restreindre volontairement son accès au compte pour une durée déterminée en utilisant l’option « Gel de compte » dans sa section Caisse. Pendant cette période, les fonds disponibles seront bloqués et aucune opération ne pourra être réalisée sur le compte. Les fonds seront accessibles à l’issue de la période de gel choisie.
9.3 Toutes les limitations ou exclusions prendront effet immédiatement après validation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte et/ou d’exclusion s’appliquera uniquement à la marque sur laquelle la demande a été effectuée (www.macaucasinofr.shop) et ne concerne pas les autres sites que nous exploitons.
9.5 Notre équipe n’a aucun pouvoir pour modifier les options de la caisse; celles-ci ne peuvent être changées ou supprimées que par le joueur lui‑même. Toute modification d’une limite prendra effet exactement sous 24 heures.
10. Protection des données
10.1 Nous certifions que nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité de nos systèmes et l’intégrité des données échangées via notre site Internet.
10.2 Le joueur reconnaît que ses données personnelles pourront être traitées par le licencié ou par toute entité, société ou prestataire engagé par le licencié pour fournir des services tels que décrits dans ces conditions générales. Le traitement des données personnelles des joueurs se fera conformément à la politique de confidentialité du site.
Enregistrement des données personnelles
Macau Casino veille à ce que les données personnelles de ses joueurs soient collectées légalement et traitées de manière loyale, en respectant les droits des personnes concernées et les obligations réglementaires applicables. Cela garantit aux joueurs une navigation sûre et transparente. Ces informations peuvent être transmises aux autorités compétentes ou à nos sous‑traitants en charge du traitement lorsque cela est requis par des obligations légales. Macau Casino s’engage à préserver la confidentialité des informations personnelles.
Conservation des données personnelles
Les données personnelles recueillies sont conservées de façon sécurisée et conformes aux exigences légales en matière de sécurité et de durée de conservation. Conformément aux lois et règlements applicables, Macau Casino doit tenir une liste en ligne sécurisée de tous les joueurs inscrits. De plus, Macau Casino est tenu de conserver toutes les informations fournies lors de l’inscription et celles générées pendant la période d’activité d’un compte joueur pour une durée minimale de cinq ans à compter de la dernière opération du joueur ou de la fermeture du compte. Macau Casino conservera ces enregistrements aussi longtemps que l’exigent les lois et règlements en vigueur. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Cookies
Le site de Macau Casino nécessite l’enregistrement de petites données envoyées par le serveur web au navigateur, communément appelées « cookies ». L’usage des cookies n’est en aucun cas lié à l’identification directe du joueur, mais vise à offrir une expérience de navigation et de jeu plus fluide et personnalisée. Veuillez noter que le site www.macaucasinofr.shop ne fonctionnera pas correctement si les cookies sont désactivés.
Communication
Macau Casino peut envoyer à ses membres inscrits des informations et/ou des offres promotionnelles par le biais de newsletters et/ou de SMS. L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment des newsletters en cliquant sur le lien « Se désinscrire » figurant en bas de chaque e‑mail ou en répondant « STOP » au SMS reçu.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut joindre notre service client à l’adresse [email protected] et suivre les instructions disponibles sur le site pour signaler toute réclamation ou anomalie relative à nos services (formulaire d’inscription, transactions, mises, gains…).
11.2 En cas de mise non enregistrée en raison d’un délai serveur, le casino ne pourra être tenu responsable ni considéré comme garant du résultat du tour. De même, toute mise engagée ne pourra donner lieu à remboursement.
11.3 Les réclamations sont prises en charge par l’équipe d’assistance et transmises à la direction lorsque nécessaire. Les plaintes jugées fondées feront l’objet d’un traitement sous 24 heures.
11.4 La Société ne saurait être tenue responsable des interruptions involontaires du Site résultant d’événements imprévus ou de circonstances échappant à son contrôle, notamment, sans que cette liste soit exhaustive: catastrophes naturelles telles que séismes, inondations, incendies, tremblements de terre, ouragans ou tempêtes tropicales; guerre, insurrection, actes volontaires d’incendie, embargos, décisions des autorités civiles ou militaires, ou terrorisme; coupures de fibres optiques, grèves, pénuries de moyens de transport, d’infrastructures, de carburant, d’énergie, de main‑d’œuvre ou de matériaux; défaillance des infrastructures fournissant des services de télécommunications et d’information; le piratage(piratage).
12. Droit Applicable
12.1 Ces présentes conditions générales sont soumises à la législation en vigueur à Curaçao.
12.2 Les parties reconnaissent que tout différend, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions générales, ou s’y rapportant, y compris leur violation, résiliation ou nullité, relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Curaçao.
12.3 La réglementation des jeux ainsi que les services fournis par la plateforme sont soumis aux lois de Curaçao.
12.4 Il vous appartient de vous conformer à la réglementation applicable dans votre pays de résidence; si la loi de votre pays vous autorise à jouer, vous êtes en droit d’ouvrir un compte chez nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect de la loi locale. Si la loi de votre pays ne vous autorise pas à jouer, nous nous réservons le droit de refuser l’ouverture d’un compte ou de désactiver un compte existant. En outre, les joueurs confirment qu’ils ne sont pas ressortissants ou résidents des États-Unis et de ses territoires ou de Curaçao. Macau Casino interdit également l’accès à des personnes situées ou résidant dans certaines juridictions.
13. Clôture de compte et Rétention de fonds.
13.1 Le joueur peut solliciter la fermeture de son compte à tout moment en contactant le service client via le chat ou en envoyant un courriel à [email protected]. Nous traiterons chaque demande dans un délai de 24 heures ouvrables, dans la mesure du possible.
13.2 Macau Casino se réserve, à sa seule appréciation, le droit de fermer définitivement votre compte à tout moment et pour toute raison. Dans ce cas, le joueur perdra immédiatement tout droit sur les bonus et/ou autres offres promotionnelles qui lui auraient été accordés.
13.3 Lors de la clôture d’un compte, quelle qu’en soit la cause, si nous constatons des actes de tricherie, un comportement de jeu irrégulier, une collusion, une fraude ou toute activité criminelle, ou encore une violation des présentes Conditions Générales, nous nous réservons la possibilité de retenir les fonds restant sur le solde. Si le paiement intégral du solde ne peut être réalisé en une seule fois, en raison de limites de paiement ou d’autres contraintes, le compte restera actif jusqu’au retrait complet des fonds par le joueur.
13.4 Tout solde réel disponible sur votre compte au moment de sa clôture sera crédité sur un moyen de paiement enregistré sur votre compte et choisi par nous, sauf si ces fonds sont retenus pour les motifs évoqués ci‑dessus.
13.5 De plus, le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler des gains et de confisquer tout solde dans l’une des situations suivantes :
a. Si vous détenez plus d’un compte actif chez Macau Casino ;
b. Si le nom figurant sur votre compte joueur ne correspond pas au nom associé à la méthode de paiement ou de retrait utilisée (y compris carte(s) de crédit, porte‑monnaie électronique, transferts d’argent, etc.) ;
c. Si vous fournissez des informations d’enregistrement ou de profil de joueur inexactes ou trompeuses ;
d. Si vous n’avez pas l’âge légal requis dans la province/état/pays et/ou la juridiction où vous résidez ;
e. Si vous avez autorisé ou permis à quiconque d’accéder ou de jouer sur votre compte (intentionnellement ou non) ;
f. Si vous n’avez pas joué de manière strictement individuelle à des fins de loisir (c’est‑à‑dire que vous avez joué de façon professionnelle, dans le but d’exploiter nos bonus ou en coordination avec un ou plusieurs autres joueurs au sein d’un club ou groupe, etc.) ;
g. Si vous avez demandé le remboursement d’un dépôt effectué avec votre carte de crédit ou tout autre moyen de paiement lié à votre compte, ou si vous avez menacé de le faire ;
h. Si vous êtes impliqué(e) ou reconnu(e) coupable de collusion, de tricherie, d’activités criminelles telles que le blanchiment d’argent ou d’autres fraudes ;
i. S’il est établi que vous avez utilisé ou employé un système (y compris, mais non limité à, machines, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou autres systèmes automatisés « bots ») conçu pour contourner Macau Casino, augmenter artificiellement vos chances de gain, ou si vous avez adopté des comportements et/ou des stratégies de mise atypiques. Par conséquent, l’utilisation de programmes ou dispositifs automatisés ainsi que toute manipulation du jeu — telles que l’application systématique de la Martingale, le Paroli Betting System ou le Bonus Hunt (liste non exhaustive) — est proscrite ;
j. Si vous avez utilisé le site ou votre compte de manière malveillante ;
k. Si vous exploitez une anomalie à votre avantage concernant le système, les soldes, les bonus, les tours gratuits… Les gains issus de tels abus peuvent être gelés et/ou confisqués partiellement ou totalement ;
l. Si nous constatons que vous avez joué sur un autre casino en ligne dans l’une des circonstances évoquées ci‑dessus.
14. Remboursements
14.1 Les remboursements viennent s’ajouter aux droits dont dispose un client en tant que consommateur, conformément aux lois et règlements applicables en matière de protection des consommateurs.
14.2 Les sommes déposées par les joueurs sont conservées sur le compte joueur. Les fonds des joueurs sont maintenus sur des comptes bancaires séparés des comptes d’exploitation de la société.
14.3 Suite à l’ouverture d’un litige relatif à un dépôt, le joueur est en droit de solliciter un remboursement.
14.4 Pour demander un remboursement, le joueur doit contacter le service clientèle, exposer clairement le problème rencontré et indiquer le montant réclamé.
14.5 La demande sera transmise au service compétent en fonction de sa nature.
14.6 Toute demande de remboursement peut être soumise à un examen à tout moment, en fonction de sa nature.
14.7 La demande fera l’objet d’une enquête approfondie et, si nécessaire, des informations pourront être recueillies auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des prestataires de paiement (PSP), etc., jusqu’à parvenir à une conclusion claire et satisfaisante.
14.8 En cas d’accord pour un remboursement, le montant restitué reflétera fidèlement ce qui est dû au joueur et sera proportionnel au solde et aux gains disponibles.
14.9 Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement tant que l’identité du titulaire du compte n’aura pas été vérifiée à notre entière satisfaction.
14.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués par le même moyen que celui utilisé pour le dépôt. Si le mode de paiement employé pour le dépôt ne permet pas les retraits, le remboursement sera effectué uniquement par virement bancaire. Dans des cas exceptionnels, lorsque le mode de paiement du dépôt permet les retraits mais qu’un virement est impossible du fait de zones géographiques restreintes, le remboursement pourra être réalisé sur un portefeuille cryptographique.
14.11 Le remboursement sera effectué intégralement, dans la mesure du possible, et ne sera pas échelonné sur une période prolongée.
14.12 Si la demande de remboursement est refusée, le joueur sera informé des motifs du rejet.
14.13 Si le joueur demeure insatisfait, il doit adresser un courriel au support client; un responsable le contactera directement afin de tenter de résoudre le litige.
14.14 Si la situation ne peut toujours pas être réglée, le joueur devra se référer à notre procédure de traitement des plaintes. (cf. 11. Réclamations)
14.15 Dans la mesure du possible, le délai entre la réception d’une demande de remboursement et sa résolution — qu’elle aboutisse ou non à un remboursement — n’excédera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.
